1. Utangulizi: Wasiwasi wa Wateja wa B2B Kuhusu Ubora na Kuegemea kwa Wasambazaji
Katika ununuzi wa mpakani wa B2B, wateja huwa na wasiwasi kila mara kuhusu masuala makuu 2:
1. Udhibiti wa ubora wa bidhaa
2. Kuegemea kwa muuzaji
Wasiwasi huu unapatikana kila wakati katika biashara ya B2B, na kila mteja anakabiliwa na changamoto hizi. Wateja hawahitaji tu bidhaa za ubora wa juu lakini pia wanatarajia wasambazaji kujibu haraka na kutatua masuala kwa ufanisi.
RUNTONGinaamini kwa dhati kwamba manufaa ya pande zote, kubadilishana thamani, na kukua pamoja ni ufunguo wa ushirikiano wa muda mrefu na thabiti.Kwa udhibiti mkali wa ubora na usaidizi bora baada ya mauzo, tunalenga kupunguza wasiwasi wa wateja wetu na kuhakikisha kila ushirikiano unaleta thamani zaidi.
Ifuatayo ni kesi halisi kutoka wiki hii ambapo tulisuluhisha suala la mteja kikamilifu.
2. Kesi ya Mteja: Kuibuka kwa Masuala ya Ubora
MWAKA HUU,tulitia saini maagizo kadhaa ya kipekee ya ununuzi wa ukungu na mteja huyu kwa insoles za gel. Kiasi cha agizo kilikuwa kikubwa, na utengenezaji na usafirishaji ulifanyika kwa vikundi vingi. Ushirikiano kati yetu katika ukuzaji wa bidhaa, muundo na mijadala ulikuwa mzuri na mzuri sana. Mteja alihitaji insoles nyingi za jeli kusafirishwa kutoka Uchina na kufungashwa katika nchi yao.
Hivi karibuni,baada ya kupokea kundi la kwanza la bidhaa, mteja alipata idadi ndogo ya bidhaa na masuala ya ubora. Waliwasilisha malalamiko kupitia barua pepe yenye picha na maelezo, wakisema kwamba kiwango cha kufaulu kwa bidhaa hakikufikii ukamilifu wao wa 100%. Kwa kuwa mteja alihitaji insoles nyingi ili kukidhi mahitaji yao ya ufungaji kwa usahihi, walikatishwa tamaa na masuala madogo ya ubora.
2024/09/09 (Siku ya 1)
Saa 7:00 Mchana: Tumepokea barua pepe ya mteja. (Barua pepe ya malalamiko hapa chini)
Saa 7:30 mchana: Licha ya ukweli kwamba timu za uzalishaji na biashara tayari zilikuwa zimemaliza kazi kwa siku hiyo, kikundi chetu cha uratibu wa ndani kilikuwa kinaendelea. Washiriki wa timu mara moja walianza majadiliano ya awali kuhusu sababu ya suala hilo.
2024/09/10 (Siku ya 2)
Asubuhi: Mara tu idara ya uzalishaji ilipoanza siku,mara moja walifanya ukaguzi wa 100% wa bidhaa kwa maagizo yanayoendelea ili kuhakikisha kuwa hakuna masuala sawa yatatokea katika makundi yaliyofuata.
Baada ya kukamilisha ukaguzi, timu ya uzalishaji ilijadili kila moja ya masuala makuu manne yaliyoripotiwa na mteja. Walikusanyatoleo la kwanza la ripoti ya uchunguzi wa tatizo na mpango wa utekelezaji wa kurekebisha.Masuala haya manne yalishughulikia vipengele muhimu vya ubora wa bidhaa.
Hata hivyo, Mkurugenzi Mtendaji hakuridhika na mpango huu.Aliamini kuwa toleo la kwanza la hatua za kurekebisha halikuwa kamili ya kutosha kushughulikia kikamilifu wasiwasi wa mteja, na hatua za kuzuia za kuepuka masuala kama hayo katika siku zijazo hazikuwa na maelezo ya kutosha. Kwa sababu hiyo, aliamua kukataa mpango huo na kuomba marekebisho na maboresho zaidi.
Alasiri:Baada ya majadiliano zaidi, timu ya uzalishaji ilifanya marekebisho ya kina zaidi kulingana na mpango wa awali..
Mpango mpya ulianzisha michakato 2 ya ziada ya ukaguzi wa 100% ili kuhakikisha kuwa kila bidhaa inapitia ukaguzi mkali katika hatua tofauti.Zaidi ya hayo, sheria mbili mpya zilitekelezwa kwa ajili ya kusimamia hesabu ya nyenzo za uzalishaji, kuboresha usahihi katika udhibiti wa hesabu. Ili kuhakikisha taratibu hizi mpya zinatekelezwa ipasavyo, wafanyakazi walipewa jukumu la kusimamia utekelezaji wa sheria mpya.
Hatimaye,mpango huu uliorekebishwa ulipata idhini kutoka kwa Mkurugenzi Mtendaji na timu ya biashara.
4. Mawasiliano na Maoni ya Mteja
2024/09/10 (Siku ya 2)
Jioni:Idara ya biashara na meneja wa bidhaa walifanya kazi pamoja na timu ya uzalishaji kuandaa mpango wa urekebishaji na kutafsiri hati hiyo kwa Kiingereza, na kuhakikisha kwamba kila maelezo yamewasilishwa kwa uwazi.
Saa 8:00 Mchana:Timu ya biashara ilituma barua pepe kwa mteja, ikionyesha msamaha wa dhati. Kwa kutumia maandishi ya kina na chati za uzalishaji, tulieleza kwa uwazi sababu za msingi za masuala ya bidhaa. Wakati huo huo, tulionyesha hatua za kurekebisha zilizochukuliwa na hatua zinazolingana za uangalizi ili kuhakikisha kuwa masuala kama haya hayatajirudia.
Kuhusu bidhaa zenye kasoro katika kundi hili, tayari tumejumuisha kiasi kinacholingana cha uingizwaji katika usafirishaji unaofuata.Zaidi ya hayo, tulimjulisha mteja kwamba gharama zozote za ziada za usafirishaji zitakazotumika kutokana na kujaza tena zitakatwa kutoka kwa malipo ya mwisho, na kuhakikisha kwamba maslahi ya mteja yamelindwa kikamilifu.
5. Idhini ya Mteja na Utekelezaji wa Suluhisho
2024/09/11
Tulifanya mazungumzo mengi na mazungumzo na mteja, tukichunguza kwa kina masuluhisho ya suala hilo, huku tukieleza mara kwa mara msamaha wetu.Mwishowe, mteja alikubali suluhisho letuna haraka ikatoa idadi kamili ya bidhaa ambazo zinahitajika kujazwa tena.
Katika usafirishaji wa wingi wa B2B, ni vigumu kuepuka kabisa kasoro ndogo. Kwa kawaida, tunadhibiti kiwango cha kasoro kati ya 0.1% ~ 0.3%. Hata hivyo, tunaelewa kuwa baadhi ya wateja, kutokana na mahitaji yao ya soko, wanahitaji 100% bidhaa zisizo na dosari.Kwa hivyo, wakati wa usafirishaji wa kawaida, sisi hutoa bidhaa za ziada ili kuzuia hasara inayoweza kutokea wakati wa usafiri wa baharini.
Huduma ya RUNTONG inakwenda zaidi ya utoaji wa bidhaa. Muhimu zaidi, tunazingatia kushughulikia mahitaji halisi ya mteja, kuhakikisha ushirikiano wa muda mrefu na laini. Kwa kusuluhisha masuala mara moja na kukidhi mahitaji mahususi ya mteja, tumeimarisha ushirikiano wetu hata zaidi.
Ni vyema kusisitiza kwamba tangu suala hilo lilipotokea hadi mazungumzo na ufumbuzi wa mwisho, ili kuhakikisha tatizo hilo halitajirudia, tulikamilisha mchakato mzima.ndani ya siku 3 tu.
6. Hitimisho: Mwanzo wa Kweli wa Ubia
RUNTONG inaamini kabisa kwamba kuwasilisha bidhaa sio mwisho wa ushirikiano; ni mwanzo wa kweli.Kila lalamiko la mteja linalofaa halionekani kama shida, bali ni fursa muhimu. Tunashukuru sana kwa maoni ya dhati na ya moja kwa moja kutoka kwa kila mteja wetu. Maoni kama haya huturuhusu kuonyesha uwezo na ufahamu wetu wa huduma, huku pia yanatusaidia kutambua maeneo ya kuboresha.
Kwa kweli, maoni ya mteja, kwa njia fulani, hutusaidia kuboresha viwango vyetu vya uzalishaji na uwezo wa huduma. Kupitia mawasiliano haya ya pande mbili, tunaweza kuelewa vyema mahitaji halisi ya wateja wetu na kuendelea kuboresha michakato yetu ili kuhakikisha ushirikiano mzuri na bora zaidi katika siku zijazo. Tunashukuru sana kwa uaminifu na usaidizi wa wateja wetu.
2024/09/12 (Siku ya 4)
Tulifanya mkutano maalum uliohusisha idara zote, tukilenga zaidi timu ya biashara ya ng'ambo. Wakiongozwa na Mkurugenzi Mtendaji, timu ilifanya mapitio ya kina ya tukio hilo na kutoa mafunzo kwa kila muuzaji juu ya ufahamu wa huduma na ujuzi wa biashara. Mbinu hii haikuboresha tu uwezo wa huduma wa timu nzima lakini pia ilihakikisha kwamba tunaweza kutoa uzoefu bora zaidi wa ushirikiano kwa wateja wetu katika siku zijazo.
RUNTONG imejitolea kukua pamoja na kila mteja wetu, kujitahidi pamoja kuelekea mafanikio makubwa zaidi. Tunaamini kwa uthabiti kwamba ushirikiano wa kibiashara wenye manufaa kwa pande zote pekee ndio unaweza kudumu, na ni kupitia ukuaji na uboreshaji unaoendelea ndipo tunaweza kujenga mahusiano ya kudumu.
7. Kuhusu Bidhaa na Huduma za RUNTONG B2B
Historia ya Kampuni
Kwa zaidi ya miaka 20 ya maendeleo, RUNTONG imepanuka kutoka kutoa insoles hadi kuzingatia maeneo mawili ya msingi: huduma ya mguu na huduma ya viatu, inayoendeshwa na mahitaji ya soko na maoni ya wateja. Tuna utaalam katika kutoa masuluhisho ya hali ya juu ya utunzaji wa miguu na viatu kulingana na mahitaji ya kitaalamu ya wateja wetu wa kampuni.
Uhakikisho wa Ubora
Bidhaa zote hupitia upimaji mkali wa ubora ili kuhakikisha kuwa haziharibu suede.
Ubinafsishaji wa OEM/ODM
Tunatoa usanifu wa bidhaa na huduma za utengenezaji kulingana na mahitaji yako maalum, kukidhi mahitaji mbalimbali ya soko.
Majibu ya Haraka
Kwa uwezo dhabiti wa uzalishaji na usimamizi bora wa ugavi, tunaweza kujibu haraka mahitaji ya wateja na kuhakikisha utoaji kwa wakati unaofaa.
Muda wa kutuma: Sep-13-2024
