1. Utangulizi: wasiwasi wa wateja wa B2B juu ya ubora na uaminifu wa wasambazaji
Katika ununuzi wa mpaka wa B2B, wateja wana wasiwasi kila wakati juu ya maswala kuu 2:
1. Udhibiti wa ubora wa bidhaa
2. Kuegemea kwa wasambazaji
Maswala haya ni ya sasa katika biashara ya B2B, na kila mteja anakabiliwa na changamoto hizi. Wateja sio tu wanadai bidhaa zenye ubora wa hali ya juu lakini pia wanatarajia wauzaji kujibu haraka na kutatua maswala kwa ufanisi.
RuntongInaamini kabisa kuwa faida ya pande zote, kubadilishana thamani, na kukua pamoja ni ufunguo wa ushirika wa muda mrefu, thabiti.Kwa udhibiti madhubuti wa ubora na msaada mzuri wa baada ya mauzo, tunakusudia kupunguza wasiwasi wa wateja wetu na kuhakikisha kila ushirikiano huleta thamani zaidi.
Chini ni kesi halisi kutoka wiki hii ambapo tuliamua kikamilifu suala la wateja.
2. Kesi ya Wateja: Kuibuka kwa maswala bora
Mwaka huu,Tulitia saini maagizo kadhaa ya kipekee ya ununuzi wa ukungu na mteja huyu kwa insoles za gel. Kiasi cha kuagiza kilikuwa kikubwa, na uzalishaji na usafirishaji ulifanywa kwa batches nyingi. Ushirikiano kati yetu katika ukuzaji wa bidhaa, muundo, na majadiliano yalikuwa laini sana na bora. Mteja alihitaji gel ya wingi wa kusafirishwa kutoka China na vifurushi katika nchi yao.
Hivi karibuni,Baada ya kupokea kundi la kwanza la bidhaa, mteja alipata idadi ndogo ya bidhaa zilizo na maswala bora. Waliwasilisha malalamiko kupitia barua pepe na picha na maelezo, wakisema kwamba kiwango cha kupitisha bidhaa hakikufikia ukamilifu wao wa 100%. Kwa kuwa mteja alihitaji insoles nyingi kukidhi mahitaji yao ya ufungaji, walikatishwa tamaa na maswala madogo ya ubora.
2024/09/09 (siku ya 1)
Saa 7:00 jioni: Tulipokea barua pepe ya mteja. (Barua pepe ya Malalamiko hapa chini)
Saa 7:30 jioni: Licha ya ukweli kwamba timu zote za uzalishaji na biashara zilikuwa tayari zimemaliza kazi kwa siku hiyo, kikundi chetu cha uratibu wa ndani kilikuwa juu na kuanza. Washiriki wa timu mara moja walianza majadiliano ya awali juu ya sababu ya suala hilo.
2024/09/10 (siku ya 2)
Asubuhi: Mara tu idara ya uzalishaji ilipoanza siku,Mara moja walifanya ukaguzi wa bidhaa 100% juu ya maagizo yanayoendelea ili kuhakikisha kuwa hakuna maswala kama hayo yatakayotokea kwenye batches zilizofuata.
Baada ya kumaliza ukaguzi, timu ya uzalishaji ilijadili kila moja ya mambo makuu manne yaliyoripotiwa na mteja. WaliandaaToleo la kwanza la Ripoti ya Uchunguzi wa Shida na Mpango wa Marekebisho.Maswala haya manne yalishughulikia mambo muhimu ya ubora wa bidhaa.
Walakini, Mkurugenzi Mtendaji hakuridhika na mpango huu.Aliamini kuwa toleo la kwanza la hatua za kurekebisha halikuwa ya kutosha kushughulikia kikamilifu wasiwasi wa mteja, na hatua za kuzuia za kuzuia maswala kama hayo katika siku zijazo hazikuelezewa vya kutosha. Kama matokeo, aliamua kukataa mpango huo na aliomba marekebisho zaidi na maboresho.
Alasiri:Baada ya majadiliano zaidi, timu ya uzalishaji ilifanya marekebisho ya kina zaidi kulingana na mpango wa asili..
Mpango mpya ulianzisha michakato 2 ya ukaguzi wa ziada wa 100% ili kuhakikisha kuwa kila bidhaa hupitia ukaguzi madhubuti katika hatua tofauti.Kwa kuongeza, sheria mbili mpya zilitekelezwa kwa ajili ya kusimamia hesabu za vifaa vya uzalishaji, kuboresha usahihi katika udhibiti wa hesabu. Ili kuhakikisha kuwa taratibu hizi mpya zinatekelezwa vizuri, wafanyikazi walipewa kusimamia utekelezaji wa sheria mpya.
Mwishowe,Mpango huu uliorekebishwa ulipata idhini kutoka kwa Mkurugenzi Mtendaji na timu ya biashara.
4. Mawasiliano na maoni ya mteja
2024/09/10 (siku ya 2)
Jioni:Idara ya biashara na meneja wa bidhaa ilifanya kazi pamoja na timu ya uzalishaji kuunda mpango wa kurekebisha na kutafsiri hati hiyo kwa Kiingereza, kuhakikisha kuwa kila undani ulifikishwa wazi.
Saa 8:00 jioni:Timu ya biashara ilituma barua pepe kwa mteja, ikionyesha msamaha wa dhati. Kutumia maandishi ya kina na mtiririko wa uzalishaji, tulielezea wazi sababu za maswala ya bidhaa. Wakati huo huo, tulionyesha hatua za kurekebisha ambazo zilikuwa zimechukuliwa na hatua zinazolingana za usimamizi ili kuhakikisha kuwa maswala kama haya hayatarudia.
Kuhusu bidhaa zenye kasoro kwenye kundi hili, tayari tumejumuisha idadi inayolingana ya usafirishaji katika usafirishaji unaofuata.Kwa kuongezea, tulimjulisha mteja kuwa gharama zozote za usafirishaji zilizopatikana kwa sababu ya kujazwa tena zitatolewa kutoka kwa malipo ya mwisho, kuhakikisha masilahi ya mteja yanalindwa kikamilifu.
5. Idhini ya mteja na utekelezaji wa suluhisho
2024/09/11
Tulifanya majadiliano mengi na mazungumzo na mteja, tukichunguza kabisa suluhisho la suala hilo, huku tukielezea mara kwa mara msamaha wetu.Mwishowe, mteja alikubali suluhisho letuna kutoa haraka idadi halisi ya bidhaa ambazo zinahitaji kujazwa tena.
Katika usafirishaji wa wingi wa B2B, ni ngumu kuzuia kabisa kasoro ndogo. Kawaida, tunadhibiti kiwango cha kasoro kati ya 0.1% ~ 0.3%. Walakini, tunaelewa kuwa wateja wengine, kwa sababu ya mahitaji yao ya soko, wanahitaji bidhaa zisizo na kasoro 100%.Kwa hivyo, wakati wa usafirishaji wa kawaida, kwa kawaida tunatoa bidhaa za ziada kuzuia hasara zinazowezekana wakati wa usafirishaji wa bahari.
Huduma ya Runtong inazidi utoaji wa bidhaa. Muhimu zaidi, tunazingatia kushughulikia mahitaji halisi ya mteja, kuhakikisha ushirikiano wa muda mrefu na laini. Kwa kusuluhisha maswala mara moja na kukidhi mahitaji maalum ya mteja, tumeimarisha ushirikiano wetu hata zaidi.
Inafaa kusisitiza kwamba tangu wakati suala lilipoibuka kwa mazungumzo ya mwisho na suluhisho, kuhakikisha kuwa shida haitarudia, tulikamilisha mchakato mzimakatika siku 3 tu.
6. Hitimisho: mwanzo wa kweli wa ushirikiano
Runtong anaamini kabisa kuwa kupeleka bidhaa sio mwisho wa ushirikiano; Ni mwanzo wa kweli.Kila malalamiko ya mteja mzuri hayaonekani kama shida, lakini ni fursa muhimu. Tunashukuru sana kwa maoni ya dhati na moja kwa moja kutoka kwa kila wateja wetu. Maoni kama haya yanaturuhusu kuonyesha uwezo wetu wa huduma na ufahamu, wakati pia kutusaidia kutambua maeneo ya uboreshaji.
Kwa kweli, maoni ya mteja, kwa maana, hutusaidia kuboresha viwango vyetu vya uzalishaji na uwezo wa huduma. Kupitia mawasiliano haya ya njia mbili, tunaweza kuelewa vyema mahitaji halisi ya wateja wetu na kuendelea kusafisha michakato yetu ili kuhakikisha ushirikiano mzuri na mzuri zaidi katika siku zijazo. Tunashukuru sana kwa uaminifu na msaada wa wateja wetu.
2024/09/12 (siku ya 4)
Tulifanya mkutano maalum unaohusisha idara zote, tukizingatia timu ya biashara ya nje. Ikiongozwa na Mkurugenzi Mtendaji, timu ilifanya ukaguzi kamili wa tukio hilo na kutoa mafunzo kwa kila muuzaji juu ya uhamasishaji wa huduma na ustadi wa biashara. Njia hii haikuongeza tu uwezo wa huduma ya timu nzima lakini pia ilihakikisha kuwa tunaweza kutoa uzoefu bora zaidi wa kushirikiana kwa wateja wetu katika siku zijazo.
Runtong imejitolea kukua kando ya kila wateja wetu, kujitahidi pamoja kuelekea mafanikio makubwa. Tunaamini kabisa kuwa ushirika wa biashara wenye faida tu unaweza kuvumilia, na kupitia ukuaji wa kawaida na uboreshaji tunaweza kujenga uhusiano wa kudumu.
7. Kuhusu bidhaa na huduma za Runtong B2B
Historia ya Kampuni
Na zaidi ya miaka 20 ya maendeleo, Runtong imepanuka kutoka kutoa insoles hadi kuzingatia maeneo mawili ya msingi: utunzaji wa miguu na utunzaji wa kiatu, unaoendeshwa na mahitaji ya soko na maoni ya wateja. Sisi utaalam katika kutoa suluhisho la hali ya juu na huduma za utunzaji wa viatu zinazolingana na mahitaji ya kitaalam ya wateja wetu wa kampuni.
Uhakikisho wa ubora
Bidhaa zote zinapitia upimaji wa ubora ili kuhakikisha kuwa haziharibu suede.
OEM/ODM Uboreshaji
Tunatoa muundo wa bidhaa na huduma za utengenezaji kulingana na mahitaji yako maalum, upishi kwa mahitaji anuwai ya soko.
Jibu la haraka
Kwa uwezo mkubwa wa uzalishaji na usimamizi bora wa usambazaji wa usambazaji, tunaweza kujibu haraka mahitaji ya wateja na kuhakikisha utoaji wa wakati unaofaa.
Wakati wa chapisho: Sep-13-2024
